O setor de turismo foi um dos mais afetados pela pandemia, as regras de isolamento social geraram a necessidade de remarcação de passagens, cancelamento de viagens e reprogramação de férias. Essa situação ocasionou em uma crise do setor aéreo e hoteleiro, pois não conseguiram lidar com o número de cancelamentos e alterações.
Muitas empresas do setor deixaram de atender via telefone e disponibilizaram chats online, mesmo as empresas que ainda atendiam ligações submetiam os consumidores a longas demoras e remarcações em situações muitas vezes desfavoráveis e que não satisfaziam suas demandas.
Por conta dessa situação e prevendo o risco de falência das empresas do setor, foram criadas medidas provisórias e leis para definir as regras de cancelamento e remarcação de voos durante esse período pandêmico.
Veja abaixo as regras que estão valendo enquanto perdurarem os efeitos da pandemia:
Compra de passagens realizadas no período pandêmico:
- O Prazo para reembolso das passagens aéreas é de 12 (doze) meses a contar da data da solicitação;
- Havendo qualquer alteração no voo poderá o consumidor solicitar crédito no mesmo valor para uso em até 12 (doze) meses da data da alteração, ainda que a tarifa seja sem direito a reembolso;
- Prazo para companhia realizar alteração é até 24 (vinte e quatro) horas da data do voo, caso a modificação seja realizada em período inferior deve se providenciar acomodação para o passageiro, sendo oferecida da seguinte forma:
- Superior a 2 horas de modificação: alimentação;
- Superior a 4 horas de modificação: hospedagem.
Remarcação de hotéis e eventos no período pandêmico:
- As remarcações devem ser feitas em 12 meses sem possibilidade de reembolso;
- Não haverá multa ao consumidor para remarcação, caso a solicitação seja feita em até 120 dias após o adiamento da reserva;
Fonte: Escrito por Florence Fleck
